Projeto : Excelência no Atendimento ao Cliente

Este projeto tem como finalidade aprimorar o processo de Atendimento com o uso de técnicas facilitadoras para o reconhecimento do estilo pessoal dos Clientes, perfil pessoal dos colaboradores (autoconhecimento) e processo de comunicação verbal e não verbal, visando obter:


  • Desenvolvimento e capacitação na tratativa e atendimento aos Clientes;
  • Estímulos na busca de melhorias para evitar estagnação e conformismo;
  • Atuar de acordo com os valores e direcionamentos da Empresa.
  • Teoria e prática para que os resultados, tanto individuais como de equipe, sejam efetivos. 


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Programa: "Humannizando" o Relacionamento

  Este programa foi desenvolvido estrategicamente para transformar o Relacionamento Interpessoal entre as equipes / colaboradores. Partimos da premissa que o autoconhecimento, compreender o estilo pessoal, vieses inconscientes e processo de comunicação do outro são as chaves para um bom relacionamento.

A combinação entre teoria e prática durante a aplicação do programa proporcionam um aprendizado eficaz, motivação, estímulos para mudança de cenários, comportamentos e obtenção de melhores resultados.

Invista no Relacionamento, seja com seus Clientes ou colaboradores, pois eles são a mola propulsora para o sucesso do seu negócio! 

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Role Plays de Capacitação para Equipes de Vendas

 Os Role Plays de Capacitação foram desenvolvidos para trabalhar na prática aspectos comportamentais e de vendas que a Empresa pretende desenvolver em seus colaboradores. Através de estudos de casos, apresentações / simulações de atendimento, gravações e correções, visando:


  • Capacitar toda a equipe no Atendimento de Excelência;
  • Desenvolvimento de Potenciais;
  • Correções das posturas individuais em tempo real;
  • Orientações para melhoria na linguagem verbal utilizando estratégias de convencimento para cada estilo pessoal de Cliente.
  •  Orientações para melhoria da linguagem não verbal na prática;
  • Estratégias de convencimento com algumas ferramentas da Neurolinguística.

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Programa -"Redes Sociais: Construindo uma imagem de valor"

 Este programa foi especialmente construído para aprimoramento e desenvolvimento das habilidades dos profissionais do mercado imobiliário e adaptado à diversas áreas, visando publicações de qualidade e visibilidade nas Redes Sociais.


Sabemos que as Redes Sociais têm grande influência na decisão de compra / escolha feita pelo Cliente, principalmente no que tange à prestação de serviços. Assim, aprimorar suas publicações, direcionar o foco do negócio, atrair clientes para a Empresa e aumentar sua carteira são passos essenciais para o sucesso.


O cliente deve ser atraído pela qualidade do seu trabalho e também pela credibilidade demonstrada. Tudo depende de um conjunto de processos com foco no Atendimento. O que está publicado deve corresponder aos anseios dos Clientes. Lembre-se: “Não adianta ser bom, tem que parecer bom!”


Com o conteúdo proposto, construa sua imagem, credibilidade e conquiste seu espaço nas Redes. 

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Projeto Cliente Oculto / Mistery Shopper

O Projeto Cliente Oculto visa fornecer à Empresa, de forma imparcial, aspectos gerais e particularidades sobre a experiência do Cliente no Atendimento recebido pelos colaboradores / departamentos, visando obter:


  • Análise geral do cenário atual da Empresa;
  • Análise geral e individual de cada um dos departamentos, observando itens predefinidos;
  • Relatório final de orientação da Empresa apontando os aspectos críticos e positivos identificados durante a aplicação do Projeto;
  • Relatório de Observações Gerais;
  • Relatório final com sugestões de treinamentos focados no desenvolvimento da excelência no atendimento ao Cliente.

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Programa - Oratória e Técnicas de Apresentação:

Este programa prepara profissionais de diversas áreas sobre técnicas e ferramentas para uma apresentação de sucesso. Seja um workshop, treinamentos ou até mesmo a transferência de conteúdos para multiplicadores,  o participante será capaz de conquistar seu público e transmitir credibilidade.


O programa contempla:


  • Conscientização sobre postura, linguagem corporal e marketing pessoal
  • Estruturação de apresentações e conteúdo
  • Identificação dos estilos pessoais dos participantes
  • Sintonia com o público para gerar credibilidade
  • Técnicas de motivação e processo de aprendizado de adultos
  • Administração de tempo e conflitos com a plateia
  • Treinamento vivencial, com a prática de todos os conceitos propostos e análises de atuação.

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